菏澤市水務(wù)集團(tuán)有限公司

服務(wù)再升級(jí)!供水服務(wù)熱線系統(tǒng)上線

 二維碼 80

為持續(xù)改善客戶體驗(yàn),更好地滿足用戶需求,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更高效的服務(wù),菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司搭建了供水客服熱線系統(tǒng),通過(guò)熱線系統(tǒng)的正式上線,實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、一體聯(lián)動(dòng)”的綜合服務(wù)模式,助力供水服務(wù)質(zhì)量和工作效率再提升。

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客服熱線系統(tǒng)的智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,7*24小時(shí)為用戶提供全天候自助服務(wù),用戶通過(guò)撥打服務(wù)熱線可自助進(jìn)行水費(fèi)、水量查詢業(yè)務(wù),根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢,經(jīng)過(guò)認(rèn)證后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)信息,通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)的形式播放查詢結(jié)果,用戶還可通過(guò)智能語(yǔ)音播報(bào)第一時(shí)間了解供水信息,讓用戶體驗(yàn)到更便捷的供水服務(wù)。

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客服熱線服務(wù)系統(tǒng)的工單管理功能有效解決了工作信息不透明、工作協(xié)作困難等痛點(diǎn)。話務(wù)員通過(guò)系統(tǒng)集中受理用戶咨詢、水費(fèi)查詢、報(bào)障、工單流轉(zhuǎn)、投訴建議及客戶回訪等業(yè)務(wù),全程記錄、統(tǒng)計(jì)和查詢?nèi)斯ぴ诰€服務(wù)工作狀態(tài)、內(nèi)容、通話錄音、工單回訪等信息,接受用戶對(duì)工作人員作出評(píng)價(jià),形成了“熱線電話接單、系統(tǒng)派單、各部門(mén)聯(lián)動(dòng)反饋”的閉環(huán)工作模式,更好地改善了工作機(jī)制,提升了服務(wù)水平。

下一步,菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司將不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措,力求多角度思考客戶訴求、多渠道解決客戶問(wèn)題、多維度達(dá)到客戶滿意,持續(xù)提升客戶的滿意度和獲得感。

如果您有任何供水方面的問(wèn)題,歡迎撥打電話:0530—5198822。


文章分類: 企業(yè)新聞
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